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行业发展

积极保护消费者合法权益 努力营造放心消费环境

日期: 2019-03-22

跟着国民生活程度赓续改进,居平易近日常花费已从重视“花费品(干事)价钱、知足根本花费需求”向重视“花费品(干事)质量、满足高层次、高品德的花费需求”改变,“品德花费”已逐渐成为居平易近日常花费主流。花费需求的改变,对市场监管花费维权工作提出了新的要求。面临新要求,全省市场监管部分赓续加强保护花费者合法权柄,让群众宁神花费、便利花费,尽力营造安然宁神的花费情况。
 
  一、2018年全省市场监管花费维权工作情况
 
2018年全省市场监管部离开展各项花费维权工作,拓展维权渠道,晋升维权效能,积极促进花费情况改进。
 
  1、产品德量监管赓续深刻
 
  一是缭绕日用花费品、修建和装饰装修资料等五年夜年夜类92种产品开展了产品德量监督抽查,全年共抽查3281家企业临蓐的4105批次产品,有3129家企业分娩的3936批次产品及格,抽查及格率为95.9%;经由进程省内主要新闻媒体和官网宣布了产品德量监督抽查结果传递,对监督抽查中发明的不合格产品分娩企业依法进行了后处理。二是实施“红盾护农”行动,组织开展流畅领域肥料、农机具、地膜棚膜等农资商品格量抽查检验。全年抽查农资商品952批次,对抽查中创造的不合格农资商品进行了有效处置,查处各类农资违法案件114件。
 
  2、收集生意业务行动慢慢规范
 
  与省成长改革委等12部分结合支配开展“2018网剑专项行动”,经由过程规范收集经营主体资历,袭击侵权假装、虚假宣传、虚假违法告白、刷单炒信等违法行动,进一步规范收集市场秩序。2018年全省在线检查网站4.82万个次,查处涉网违法案件70件,责令整改互联网违法告白2654条次,查处互联网违法告白案件34件,曝光互联网典范案例7件,宣布《收集集中促销活动花费提示》,在网站开设“网购教室”专栏,宣布信息145条。
 
  3、各类价钱专项检查持续开展
 
  环绕节日市场、供水、供气、供暖以及殡葬办事收费等领域开展价钱专项检查,重点检查是否存在不履行当局订价(指导价)、绑缚销售、擅自增设收费项目,不明码标价,借垄断地位乱收费、丧葬用品价钱虚高级行动,查处各种价钱违法案件372件。
 
  4、食物平安监管进一步加强
 
  缭绕花费者反响强烈的问题,开展酒类和食用油、旅游景区及周边餐饮干事、收集餐饮、保健食物敲诈和虚假宣传、校园及周边“五毛食物”等专项整治,出动检查人员43万人次,检查各类食物经营业户80万户次,创造、整改各种问题3.7万个,查处无证企业159家,责令停业停产81家,查办食物案件5206件,移送公安机关18件。周全启动餐饮业质量安然晋升工程,开展“明厨亮灶”活动。全省1.12万家各种黉舍食堂、3.18万家各类餐饮干事单位实施“明厨亮灶”。此外,赓续加年夜食物抽检监测力度,全省各级市场监管部分完成国度、省、市和县(市、区)食物监督抽检任务,包含奶成品、调味品、食用油等30类134种,共计抽检食物14.7万批次,及格率为99.03%,对抽检中创造的不合格食物和问题进行了有效处置。
 
  5、特种设备安然监察赓续深化
 
  以电梯、客运索道、年夜型游乐举措措施等为重点,开展平安隐患排查治理,尽力保障花费者乘坐安然。推广运用电梯应急处置干事平台,将全省14万台乘客电梯全部纳入平台,晋升电梯报警处置及时率到94.7%。2018年共下达各种特种设备平安监察指令书2597份,查处特种设立案件155件,全省未产生重特年夜年夜特种设备事件。
 
  6、宁神花费创建和餐饮质量安然示范活动深刻推动
 
  环绕营造宁神花费情况,开展“诚信示范市场”、“宁神花费”创建和餐饮质量安然示范活动。经由过程造就宁神花费示范典范,引诱经营者落实主体义务,推动构建部分协作、行业自律、舆论监督、全平易近介入的花费者权益保护社会共治格式。截至2018年全省企业申请介入宁神花费创建活动单位296家,个中宁神花费示范景区11座,示范街区3条。公示国度级诚信示范市场27处,公示省级诚信示范市场304处。创建市级餐饮质量安然示范店454家、县级餐饮质量安然示范店1775家。
 
  7、格局合同条目渐渐完善
 
  开展“运用合同格局条目损害花费者合法权柄专项行动”,全省重点整治旅游业和汽车销售行业不公平格局条目。此外,各地还依据现实在健身、美容美发、洗澡等预付卡花费、电信、教导培训、物业治理、快递等行业开展不公平合同格局条目整治工作。全省共拜访企业1380户,收集合同文本830份,创造疑似不公平条目290条次,约谈企业164户,下发行政建议书、整改通知书66份,指导改正涉嫌违法违规格局条目110条。
 
  8、花费投诉渠道进一步扩年夜
 
  2018年全省市场监管部分受理花费投诉9051件,依法受理8287件,调处成功6876件,成功率为83 %,挽回花费者丧失踪437.29万元。在2511家阛阓、超市、市场、景区、办事企业设立了12315花费维权干事站。会同省内旅游监管部分在省内3A级及以上旅游景区开展12315花费维权办事站培植工作。
 
  9、花费者协会浸染有效施展
 
  积极施展花费者协会保护花费者权益、引诱花费的浸染,环绕“品德花费、美好生活”主题开展系列活动,宣布典范案例、花费提示。制定辽宁省“鞋类商品三包尺度”、编印《预防老年人花费陷阱白皮书》和《家装集成吊顶花费指导白皮书》,及时向社会公示和发放。针对沈阳市内24家年夜型超市存在的购物车、购物筐不卫生,现场制售食物不相符卫生尺度,消防通道被占用,购物场所存在平安隐患,泊车场指示不清等问题,约谈沈阳市内34家年夜年夜超市负责人、11家全国连锁超市沈阳公司卖力人,要求其整改。在每个节假日和重年夜花费节点前,经由过程新闻媒体、网站向花费者宣布花费提示信息。
 
  二、2019年全省市场监管花费维权主要工作
 
  2019年,全省市场监管部分将按照国度市场监管总局、省委、省当局工作要求,环绕花费热门和庶民花费需求,坚持问题导向、目标导向,以筑牢安然底线为重点,严格袭击花费领域违法行动,以“严”“实”“细”的尺度狠抓各项维权工作落实,改进我省花费情况,形成强年夜年夜省内花费市场,办事全省经济持续健康成长和社会年夜年夜局稳固。
 
  1、加强产品格量安然监管
 
  对电线电缆、烟花炮竹、成品油、化肥等88种重点产品开展4000批次监督抽查工作,及时颁布抽查结果,做好后续处理工作。
 
  2、加年夜年夜价钱监管和不合法竞争司法力度
 
  缭绕教导、医疗、电商等平易近生领域,深刻开展价钱专项治理。开展整治“保健”市场乱象百日行动,加强反不合法竞争司法。卖力贯彻落实公平竞争审查机制,武断制止和改正滥用行政权力消除限制竞争行动。
 
  3、加年夜年夜食物平安监管力度
 
  做好食物安然风险分类治理和隐患排查工作,环绕庶平易近舌尖上的安然,加强收集配餐、校园食物、小食物、肉类食物、蔬菜、面成品和淀粉成品、旅游景区、进口食物、农乡村食物等10个方面食物安然培养。进一步加年夜年夜食物抽检力度,组织对花费者关注度高的奶成品、肉成品等32类1.6万批次食物开展监督抽检和风险监测。
 
  4、加强特种设备平安监管
 
  组织开展全省特种设备平安隐患专项整治,进一步加年夜对电梯、客运索道、年夜年夜型游乐举措措施等特种设备的监督检查和隐患排查力度,有效防控风险。
 
  5、强化重点领域市场监管
 
  开展重点领域告白专项整治工作,进一步加年夜年夜对保健食物、医疗、互联网金融理财等重点领域的告白监管力度。开展2019网剑行动,集中治理虚假宣传、违规促销等问题,加年夜“3·15”“双十一”等时间节点收集市场监管力度。开展以袭击假装伪劣为重点的综合法律行动,环绕乡乡村振兴,集中开展农乡村、城乡结合部劣质商品、仿冒名牌等问题的专项治理。会同有关部分持续推动开展“宁神花费”创建活动更广覆盖、更深拓展,推动花费维权协同共治。
 
  6、进一步支撑花费者协会施展感化
 
  支撑省消协进一步通顺花费申述渠道,扎实做好花费者投诉处理工作。支撑其环绕“信誉让花费更宁神”年主题开展系列活动;研究调处汽车花费轇轕尺度化工作法度榜样;支撑其与其他行业协会结合推动产品和干事尺度化。